Conditions générales d'utilisation

1. Qui sommes-nous

Le service REXTO est édité par REXTO SARL, société à responsabilité limitée au capital de 1 000 000 FCFA, dont le siège est à Abidjan (Côte d’Ivoire), immatriculée au RCCM sous le numéro CI-ABJ-03-2026-B12-00904, NCC 2600978 Z (« REXTO »).

Contact : support@rexto.geasscorp.com — WhatsApp et téléphone : +225 07 89 77 40 98.

2. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’usage du service REXTO par les clients qui commandent auprès des restaurants par un lien, un QR code ou l’application REXTO. La relation commerciale entre REXTO et les restaurants est régie par nos conditions générales de vente.

En passant une commande, vous acceptez les présentes CGU.

3. Le rôle de REXTO

REXTO est un outil de commande en ligne. Quand vous commandez, vous achetez au restaurant, pas à REXTO. Le restaurant fixe ses prix, prépare votre commande et en reste responsable.

Vous payez le restaurant directement, par Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN…) ou par le moyen proposé par le restaurant. REXTO n’encaisse pas votre argent.

4. Votre compte

Pour commander, il suffit de donner votre numéro de téléphone et de saisir le code de vérification reçu. Votre compte REXTO est créé à ce moment-là. Il vous permet de suivre vos commandes, de recommander rapidement et de retrouver vos bons de réduction.

Vous vous engagez à donner des informations exactes et à ne pas utiliser le numéro de quelqu’un d’autre. Un seul compte par personne.

5. Commander

• Les prix affichés sont ceux du restaurant, en FCFA.
• Quand le restaurant demande un paiement avant préparation, vous payez sur son numéro Mobile Money et vous envoyez la preuve de paiement dans le délai indiqué. Sans paiement dans ce délai, la commande peut être annulée.
• Vous suivez l’état de votre commande dans l’application.

6. Un problème avec une commande

Contactez d’abord le restaurant : son contact est affiché sur la commande. Si le problème persiste, REXTO vous accompagne : écrivez-nous par WhatsApp ou via la page contact. REXTO peut intervenir auprès du restaurant et, si nécessaire, le suspendre. En revanche, REXTO ne rembourse pas les commandes : le paiement a été fait au restaurant.

7. Codes et bons de réduction

7.1 Deux types de codes. Vous pouvez utiliser :

• des codes proposés par un restaurant, selon les conditions de ce restaurant ;
• des codes et bons offerts par REXTO : par exemple le code remis après une commande dans certains restaurants, ou la commande offerte par la carte fidélité (« 10 commandes = 1 offerte »). Le nombre de commandes à passer peut évoluer ; le nombre en vigueur est toujours affiché sur votre carte.

7.2 Règles communes. Sauf mention contraire, un code ou un bon :

• est personnel : il est lié à votre compte et ne peut être ni donné, ni vendu, ni échangé ;
• n’a aucune valeur monétaire : il ne peut pas être échangé contre de l’argent, ni remboursé, ni transféré sur un compte Mobile Money ;
• s’utilise une seule fois ;
• expire à la date affichée dans « Mes bons ». Passé cette date, il ne peut plus être utilisé ;
• s’applique aux plats uniquement, pas aux frais de livraison ;
• ne se cumule pas : un seul code par commande.

7.3 Montant. Si la réduction dépasse le montant des plats, la commande passe à 0 FCFA ; le reste est perdu. Le montant de la réduction est toujours affiché avant que vous validiez la commande. Il peut être plafonné.

7.4 Où les utiliser. Les codes et bons REXTO s’utilisent dans les restaurants participants, signalés dans l’application. Certaines commandes n’y donnent pas droit : commandes de groupe ou payées par une entreprise, commandes passées par le personnel d’un restaurant dans ce restaurant.

7.5 Annulation. Si la commande qui vous a donné un code est annulée, le code est supprimé. Si une commande sur laquelle vous avez utilisé un code est annulée, le code vous est rendu s’il n’a pas expiré.

7.6 Évolution et fin des offres. Les offres REXTO sont proposées dans la limite d’un budget. REXTO peut les modifier, les suspendre ou les arrêter. En cas de suspension ou d’arrêt, les codes et bons non utilisés ne peuvent plus être utilisés. “ Clause à revoir si REXTO décide d’honorer les bons émis jusqu’à leur expiration (option recommandée au regard du droit de la consommation).

7.7 Règlement détaillé. Les conditions précises de chaque offre (calcul du taux, plafonds, durée de validité) figurent dans son règlement, accessible depuis l’écran « Mes bons ». Lien vers le règlement à publier.

7.8 Abus. REXTO peut annuler les codes obtenus ou utilisés de façon abusive (faux comptes, commandes fictives, revente) et suspendre le compte concerné, après vous avoir invité à vous expliquer.

8. Bon usage du service

Il est interdit d’utiliser REXTO pour passer de fausses commandes, harceler un restaurant ou un livreur, publier des avis mensongers ou injurieux, ou tenter de perturber le service. REXTO peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles.

9. Données personnelles

REXTO utilise votre numéro de téléphone et l’historique de vos commandes pour exécuter vos commandes, vous permettre de les suivre et gérer vos bons de réduction. Le détail figure dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel. Le restaurant ne voit que les informations nécessaires à votre commande.

10. Responsabilité

REXTO fait son possible pour que le service soit disponible, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption (réseau, maintenance). La préparation, la qualité, la livraison des plats et le paiement relèvent du restaurant.

11. Modification des CGU

REXTO peut faire évoluer les présentes CGU. Les changements importants sont annoncés dans l’application avant leur entrée en vigueur. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la commande.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien, notamment à la loi n° 2016-412 relative à la consommation et à la loi n° 2013-546 relative aux transactions électroniques. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons une solution amiable. À défaut, les tribunaux d’Abidjan sont compétents, sans préjudice des droits que vous tenez de la loi en tant que consommateur.

Historique des versions

Version	Date	Changement
1.0	2026-06-01	Première version.
2.0	2026-09-24	Identité de l’éditeur, CGU recentrées sur les clients, rôle de REXTO et paiement direct au restaurant, codes et bons de réduction. Brouillon à valider.